Với sự phát triển của thương mại điện tử, ngày càng có nhiều những thương hiệu mua sắm trực tuyến quy mô lớn xuất hiện, một trong số đó có thể nhắc tới là Lazada.
Bạn muốn mua bán hàng hoá hay đơn giản là được tư vấn các mặt hàng cụ thể. Hãy cùng theo dõi bài viết dưới đây để nắm rõ cách thức trò chuyện cùng Lazada và có thêm nhiều thông tin hữu ích về kênh mua sắm này nhé!
Trước khi thực hiện gọi điện hoặc chat với Lazada, bạn có thể vào trung tâm hổ trợ và tìm các câu hỏi về vấn đề đang gặp, phần lớn các vấn đề đã được họ tổng hợp tại trang hổ trợ mà bạn có thể truy cập vào nút dưới đây.
Vài nét về trang Lazada.vn
Lazada được biết đến là trung gian trong quá trình trao đổi hàng hóa qua hệ thống kênh sản phẩm phong phú. Với vị thế là trang thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, mạng lưới Lazada Việt Nam đã thu hút hơn 3,000 đối tác bán hàng lớn nhỏ cùng với hơn 500.000 sản phẩm.
Danh mục và số lượng sản phẩm tại Lazada được đánh giá là vô cùng đa dạng và phong phú. Lazada cung cấp món hàng thiết yếu và phổ biến bao gồm: Thiết bị điện tử, TV & Thiết bị điện gia dụng, Sức khỏe và làm đẹp, Hàng Mẹ, Bé & Đồ chơi, Thời trang Nam/Nữ, Thể thao & Du lịch, Nhà cửa & Đời sống…
Những lý do nên lựa chọn mua sắm trên Lazada
Giữa thời kỳ phát triển cao của thương mại điện tử, không ít các mạng lưới mua sắm trực tuyến đã được hình thành, tạo nên một thị trường năng động nhưng cũng không kém phần cạnh tranh.
Bên cạnh các thương hiệu lớn như Shopee, Tiki… Lazada vẫn luôn khẳng định được vị thế vững chắc trên thị trường.
1. Lượng sản phẩm lớn và phong phú
Có thể nói lượng sản phẩm được bày bán tại Lazada là vô cùng lớn. Lazada Group thuộc tập đoàn Alibaba nên Lazada có được mạng lưới khách hàng lớn. Thương hiệu của những chi nhánh tại các nước từ đó cũng được đảm bảo, khiến người tiêu dùng có niềm tin hơn khi lựa chọn kênh mua sắm trực tuyến.
2. Kiểm soát chất lượng sản phẩm tốt
Sản phẩm tại Lazada được trải qua quá trình kiểm soát khá chặt chẽ trước khi có mặt trên thị trường. Mỗi sản phẩm thuộc Lazada sẽ sở hữu dòng thông báo “Được bán bởi Lazada” hoặc sản phẩm thuộc các nhãn hàng khác sẽ được bày bán tại các tài khoản chính hãng.
Ngoài ra, bạn cũng có thể tìm hiểu thêm LazadaMall là gì và tại sao bạn nên mua hàng tại LazMall trong trong bài viết này.
3. Chính sách hỗ trợ và bảo vệ khách hàng
Ngoài những ưu đãi, khuyến mại sản phẩm về giá, Lazada còn có những chính sách hỗ trợ người dùng. Khách hàng được bảo vệ và tạo điều kiện mua bán.
Trong trường hợp sản phẩm hư hỏng hoặc có nhầm lẫn, khách hàng sẽ được đảm bảo đổi trả theo một số quy định dành riêng.
4. Sở hữu mức hoa hồng tốt
Mức hoa hồng của Lazada dành cho người bán cũng được đánh giá là khá tốt, cụ thể 10% cho sản phẩm thời trang, 5% cho sản phẩm điện tử và 8% cho sản phẩm còn lại.
Với mức này, các nhà bán sẽ có thêm cơ hội để nâng cao phát triển, mở rộng quy mố cũng như tạo tiềm lực kinh tế cho chuỗi mua bán trực tuyến.
Phương thức trao đổi, trò chuyện cùng Lazada
Trong những trường hợp khách hàng có vấn đề phát sinh, có nhiều cách thức dành cho khách hàng muốn giải quyết thắc mắc, rắc rối liên quan đến sản phẩm sắp mua hoặc đã mua. Vậy bằng cách nào mà các bên có thể thực hiện nghĩa vụ cũng như quyền lợi của họ?
1. Liên hệ qua tổng đài hotline Lazada
Nếu bạn gặp phải bất kỳ sự cố hay vấn đề gì cần giải đáp, bạn có thể liên hệ qua số hotline của Lazada là 19001007, cước phí bạn phải bỏ ra sẽ là 1000đ/phút.
Đội ngũ nhân viên Lazada sẽ làm việc từ 9h – 18h từ thứ Hai đến Chủ Nhật (trừ ngày lễ), sẵn sàng giải đáp cho bạn bất kỳ câu hỏi và thắc mắc nào một cách tận tình và chuyên nghiệp nhất.
Tính năng liên hệ trực tiếp qua tổng đài này cũng có thể hỗ trợ khách hàng các thông tin liên quan đến cách thức đặt mua sản phẩm trên Lazada. Như vậy, người dùng hoàn toàn có thể đặt hàng qua tổng đài và nhân mã xác nhận đơn hàng trực tiếp về số điện thoại đã liên hệ.
2. Trao đổi bằng Messenger
Chức năng nhắn và gửi tin nhắn từ lâu đã được đánh giá cao về độ thuận tiện cũng như quy cách hoạt động tr ên bất kỳ trang thương mại điện tử nào. Đặc biệt, phương thức trao đổi này là hoàn toàn miễn phí.
Nếu như bạn không muốn liên hệ qua tổng đài hotline thì vẫn có thể lựa chọn trao đổi qua công cụ Chat now (Trò chuyện ngay) trên hệ thống hoặc chuyển sang Facebook Messenger để dễ dàng theo dõi thông tin tư vấn. Sau khi đã chọn tính năng Trò chuyện, trình duyệt sẽ hiện yêu cầu nhập thông tin cá nhân của bạn và câu hỏi cần giải đáp thắc mắc vào ô Chat with Us.
Truy cập nhanh đường dẫn dưới đây để chat cùng Lazada trên Facebook.com
Thông thường, Lazada sẽ yêu cầu khách hàng cung cấp email để nhận phản hồi và giải đáp thắc mắc qua email. Trong trường hợp khách hàng cần trao đổi thông tin về đơn hàng thì cần ghi nhớ mã đơn hàng để được hỗ trợ nhanh nhất.
Các thông tin trao đổi với kênh Lazada cần phải mang tính chính thống, khách hàng cần tránh việc sử dụng thông tin sai lệch để không mắc phải những rủi ro trong thương mại điện tử.
Hệ thống Lazada có các chính sách hỗ trợ khách hàng vô cùng hiệu quả, vì thế, các nhân viên sẽ chỉ mất vài phút để kiểm tra và phản hồi với khách hàng. Đây cũng là ưu điểm của tính năng hỗ trợ Lazada Chat, mang lại sự tin tưởng cho người dùng.
Trò chuyên Lazada trên ứng dụng
Mở ứng dụng Lazada, bạn chọn vào mục Tôi >> Trợ Giúp
Nhấn vào nút Trò chuyên ngay để trao đổi về vấn đề bạn đang gặp phải.
Cuối cùng, nhập nội dung bạn cần trao đổi và chờ trong giây lát.
Những vấn đề thường gặp cần liên hệ với Lazada
Với bất kỳ một trang thương mại điện tử nào, người mua không thể tránh khỏi các rủi ro liên quan đến hàng hóa, dịch vụ. Hãy cùng tìm hiểu các vấn đề cần tư vấn từ Lazada giúp bạn sử dụng tài khoản mua sắm online một cách an toàn, hiệu quả nhất.
1. Thắc mắc về tài khoản mua hàng
Người dùng Lazada hoàn toàn có thể đặt các sản phẩm trên hệ thống mà không cần thiết phải tạo tài khoản người dùng. Tuy nhiên, hình thức này khiến nhiều khách hàng băn khoăn khi cần kiểm tra tình trạng đơn hàng hoặc hủy đơn hàng.
Vì thế, khi bạn liên hệ trực tiếp với tổng đài, các nhân viên Lazada sẽ giúp khách hàng cập nhật các thông tin cá nhân liên quan và đăng ký tài khoản cá nhân để thuận tiện cho việc mua hàng hóa.
Tài khoản đặt hàng thường bị ràng buộc bởi email hoặc số điện thoại. Người dùng cá nhân có tài khoản sẽ được cung cấp mã đơn hàng khi đặt hàng thành công để ban dễ dàng theo dõi sản phẩm khi vận chuyển.
2. Thắc mắc về thông tin hàng hóa
Trong trường hợp yêu cầu phát sinh từ phía người mua, tức là họ muốn có thêm thông tin về sản phẩm như công dụng, mẫu mã và mức giá thỏa thuận,…thì bạn nên nhắn tin trực tiếp cho bên bán là các đại lý, thương hiệu hoặc cá nhân mở gian hàng trên Lazada.
Bạn có thể vào trang chủ của nhà bán và chọn mục tin nhắn, hộp thoại nhắn tin sẽ mở ra và bạn có thể sử dụng như bất kỳ công cụ nhắn tin nào.
Tuy nhiên, trong trường hợp không thể liên hệ với người bán, bạn có thể giải quyết vấn đề bằng cách nhắn tin với nhân viên Lazada. Các nhân viên của Lazada sẽ hỗ trợ khách hàng liên hệ với người bán hoặc cung cấp thêm các thông tin theo yêu cầu nếu có.
3. Thắc mắc về chất lượng và chế độ bảo hành sản phẩm
Đây là vấn đề phổ biến thường gặp trên các trang thương mại điện tử khi khách hàng mua sắm sản phẩm. Nguyên nhân chính có thể là do người bán giao không đúng sản phẩm được đặt hàng, hàng hóa bị hỏng hóc trong quá trình vận chuyển hoặc hàng không đảm bảo chất lượng tốt.
Bên cạnh những người bán hàng chính hãng đã đăng ký trên hệ thống, Lazada vẫn có khả năng tồn tại những mặt hàng kém chất lượng. Vì thế, khách hàng nên gọi điện lên tổng đài và báo cáo về tình trạng hàng hóa đã nhận được để đổi hàng với các sản phẩm thay thế phù hợp nhất.
Ngoài ra, các vấn đề về chế độ bảo hành sản phẩm cũng rất được người dùng quan tâm.
Nếu bạn có nhu cầu bảo hành sản phẩm sau một thời gian sử dụng thì tổng đài Lazada cũng có thể hướng dẫn khách hàng thủ tục gửi hàng cho người bán. Trong một số trường hợp, Lazada cũng có thể cử các nhân viên đến nhận và mang sản phẩm đi bảo hành.
Lời kết
Các mặt hàng được yêu cầu bảo hành bao gồm điện thoại, máy tính, tivi… Các mặt hàng điện tử sẽ có mã bảo hành đi kèm khi mua hàng, bạn cũng có thể tìm kiếm thông tin và đến địa chỉ trung tâm bảo hành chính hãng gần nhất để được hỗ trợ cho sự cố không mong muốn.
Với sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử, Lazada đang dần trở thành sự lựa chọn hàng đầu của nhiều người tiêu dùng với nhu cầu mua sắm online. Trong trường hợp khách hàng cần tư vấn bất kỳ thông tin nào, hãy liên hệ ngay với Lazada để được hỗ trợ nhanh nhất.
Hy vọng bài viết này sẽ giúp bạn biết được những cách có thể liện hệ trức tiếp với Lazada để nhận được sự hổ trợ cần thiết khi mua hàng online tại đây, nếu như có câu hỏi nào khác liên quan đến Lazada hoặc về bài viết, hãy liên hệ với mình thông qua bình luận dưới đây.
