Shopee hiện là kênh mua sắm trực tuyến lớn nhất hiện nay tại nước ta với hàng ngàn giao dịch mỗi ngày. Tuy nhiên, sau một thời gian sử dụng, tài khoản shopee bị khóa khiến việc mua sắm cũng như bán hàng bị ảnh hưởng, mất đi những ưu đãi hấp dẫn.
Vậy nguyên nhân của vấn đề này là gì và làm cách nào để lấy lại tài khoản Shopee đã bị khóa sẽ được giải đáp ngay sau đây.
Tại sao tài khoản Shopee bị khóa?
Trước khi khóa tài khoản, Shopee sẽ gửi tới khách hàng những cảnh cáo và hạn chế một số tính năng cũng như ưu đãi vốn có. Khi tài khoản tiếp tục vi phạm một số lỗi được quy định trong luật của Shopee thì tài khoản sẽ bị khóa vĩnh viễn.
Tài khoản Shopee bị khóa do vi phạm một số quy định của sàn
- Tạo những đơn hành và đánh giá ảo là lỗi đầu tiên mà nhiều người mắc phải.
- Shopee sẽ ghi nhận trường hợp tạo đơn hàng ảo khi chủ tài khoản thường xuyên đặt hàng hủy đơn hoặc đặt cùng lúc nhiều đơn hàng nhưng không nhận.
- Những đánh giá hàng loạt trên các trang bán hàng hoặc nhận xét những đơn hàng không mua sẽ được xếp vào hành vi tạo đơn hàng ảo.
- Chủ tài khoản thường xuyên phạm những lỗi này sẽ khiến tài khoản bị khóa vĩnh viễn bởi Shopee.
- Một số đơn vị bán hàng giả, hàng kém chất lượng hoặc hàng hóa thuộc danh sách cấm cũng sẽ không thể tiếp tục kinh doanh khi Shopee xét duyệt. Bởi chính sách của Shopee hướng đến sự cải thiện không ngừng dịch vụ và sản phẩm.
- Một số tài khoản shopee bị khóa do tên đăng nhập giống với tên chính thức của Shopee. Việc khóa tài khoản dựa trên mục đích tránh mạo danh Shopee để thực hiện những hành vi không hợp lệ. Đối với tên tài khoản trùng với các trang web bán hàng trực tuyến khác như Lazada, Sendo hay Tiki đều cũng bị khóa khi Shopee tiến hành kiểm duyệt.
- Lý do cuối cùng khiến tài khoản Shopee bị vô hiệu hóa đó chính là việc sử dụng ngôn từ hoặc hình ảnh lệch lạc, không phù hợp với thuần phong mỹ tục Việt Nam.
Shopee đã xây dựng một danh sách quy định về tiêu chuẩn công đồng trong đó có những từ ngữ không được sử dụng khi tham gia mua sắm. Những quy định của Shopee rất nghiêm ngặt để có thể bảo đảm lợi ích của tất cả các bên khi tham gia sàn thương mại điện tử này.
Cách xử lý khi tài khoản Shopee bị khóa
Khi bị khóa hoặc vô hiệu hóa một số chức năng tài khoản, đừng vội hoảng loạn mà hãy liên hệ ngay với tổng đài của Shopee để nghe hướng dẫn của đội ngũ tư vấn viên.
Khách hàng có thể liên hệ với tư vấn viên theo ba cách linh hoạt là gọi điện theo số Hotline 1900 1221 để liên hệ và nhận được câu trả lời nhanh nhất từ Shopee; Gửi email và nhắn tin trực tiếp đến fanpage của Shopee trên Facebook.
Bạn có thể tham khảo thêm bài viết về những cách liên hệ với Trung tâm CSKH của Shopee mà mình đã chia sẻ rất chi tiết trong thời gian gần đây.
Khi tiếp nhận thông tin, tùy theo mức độ vi phạm mà Shopee sẽ có những yêu cầu khác nhau đồng thời cần một số giấy tờ chứng minh của chủ tài khoản.
- Đối với người mua, các giấy tờ chứng minh việc mua hàng như hóa đơn là cần thiết để giải quyết yêu cầu mở tài khoản.
- Với các đơn vị kinh doanh thì giấy tờ phức tạp hơn gồm có giấy phép kinh doanh, biên bản xác nhận nguồn gốc sản phẩm, tờ khai mô hình kinh doanh,… Bộ phận quản lý rủi ro sẽ tiến hành đánh giá và mở lại tài khoản khi mọi thủ tục đạt yêu cầu.
Tài khoản shopee bị khóa không phải là trường hợp hiếm gặp và đều được Shopee xem xét xử lý trong thời gian nhanh nhất để không cản trở việc mua sắm cũng như kinh doanh của chủ tài khoản. Mong rằng những thông tin chia sẻ trên giúp ích cho bạn khi gặp phải tình trạng không mong muốn này.
Lời kết
Hy vọng bài viết này sẽ hữu ích với bạn trong việc giải quyết vấn đề bị khóa tài khoản trong quá trình sử dụng Shopee để mua hoặc bán hàng. Nếu như có câu hỏi hoặc góp ý nào khác liên quan đến bài viết thì đừng quên để lại lời bình của bạn trong phần dưới đây.
Ngoài ra, nếu như bạn đang cần tìm mã giảm giá Shopee dành cho đơn hàng đầu tiên thì đừng quên truy cập vào trang tổng hợp mà mình đã vừa cập nhật trong thời gian vừa rồi bạn nhé!
