Shopee ngày càng được nhiều khách hàng ưa chuộng tin dùng bởi giá rẻ và quy trình giao hàng nhanh. Tuy nhiên khi hoạt động với quy mô lớn, không tránh khỏi nhiều trường hợp hàng giao không đạt chuẩn hay khách chưa ưng ý nên muốn trả lại.
Vậy các bước hoàn hàng và cách đóng gói, in mẫu phiếu trả hàng shopee như thế nào? Hãy cùng mình tìm hiểu chi tiết ngay trong bài viết này bạn nhé!
Điều kiện hoàn trả hàng trên Shopee
- Bạn đãn thanh toán những chờ mãi không nhận được đơn hàng được giao
- Sản phẩm được giao bị lỗi hoặc hỏng hóc trong quá trình vận chuyển
- Người bán hàng giao nhầm sản phẩm hoặc không đúng về kích thước, màu sắc,…
- Sản phẩm sau khi nhận hoàn toàn không đúng với quảng cáo trên Shopee mà người bán cung cấp.
- Sản phẩm được trả không còn nguyên trạng như ban đầu do bạn vô tình làm vỡ hoặc sử dụng khi nhận hàng.
- Người bán và người mua giao dịch trực tiếp với nhau mà không qua Shopee app hoặc Shopee Desktop.
- Sản phẩm nằm trong danh sách bị cấm hoặc hạn chế bán tại Shopee
- Người mua hàng có ý định thay đổi ý định mua hàng đột xuất.
Tất cả khiếu nại, hoàn tiền và đổi trả đều phải thực hiện trên Shopee app của điện thoại. Việc có hoàn tiền hoặc đổi trả sản phẩm hay không là do Shopee toàn quyền quyết định với mọi tình huống dựa theo Điều khoản dịch vụ của Shopee.
Các bước yêu cầu hoàn trả hàng cho Shopee
Trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận được đơn hàng, người mua có thể hoàn trả hàng trên Shopee trước khi bấm xác nhận “Đã nhận được hàng”. Đối với các sản phẩm giao không đúng mẫu mã hoặc bị biến dạng dập vỡ, khách hàng hoàn toàn có thể khiếu nại và hoàn lại trả SShopee theo các bước dưới đây:
Bước 1: Tại ứng dụng Shopee app, hay chọn vào Tôi >> Đang giao. Tiếp đến chọn đơn hàng cần Trả hàng/Hoàn tiền.
Bước 2: Tìm đến đơn hàng bạn muốn trả lại, nhấn vào yêu cầu Trả hàng/hoàn tiền ở bên góc trái cuối màn hình.
Bước 3: Điền đầy đủ các thông tin theo yêu cầu của Shopee về lý do trả hàng đi kèm những hình ảnh thực tế để phía bán hàng xác minh lại. Lưu ý bạn nên cung cấp thông tin một cách chính xác nhất giúp quá trình giải quyết khiếu nại nhanh gọn hơn. Hãy xem chi tiết các lý do hoàn trả tiền trong liên kết này.
Bước 4: Sau khi điền tất cả các ô yêu cầu, bạn sẽ xác nhận Hoàn thành để kết thúc thủ tục trả lại hàng. Phía Shopee sẽ có thông báo về yêu cầu này có được chấp nhận không? Bên cạnh đó trong khoảng thời gian chờ đợi, nếu muốn thay đổi bạn ấn vào “ Hủy yêu cầu” để kết thúc.
Sau khi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền của bạn được hoàn tất thông qua Shopee app, người bán sẽ có 2 thời gian 2 ngày để phản hồi. Sẽ có 2 trường hợp có thể xảy ra:
- Nếu như người bán không có động tĩnh gì, yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền của bạn sẽ được tự động chấp nhận.
- Nếu người bán khiếu nại yêu cầu của bạn, Shopee sẽ xem xét bằng chứng của bạn để đối chiếu và sẽ đưa ra quyết định trong vòng 3-5 ngày làm việc để có quyết định cuối cùng.
Các bước hoàn trả hàng cho người bán trên Shopee
Sau khi đã nhận được sự chấp thuận yêu cầu trả hàng, người mua có tối đa 6 ngày để tíen hành trả hàng cho người bán cũng như các thông tin trả hàng trên ứng dụng Shopee.
Nếu đơn hàng không được gửi về cho người bán trong vòng 6 ngày thì yêu cầu của bạn sẽ bị hủy và đơn hàng vẫn tính cho người bán hàng. Hãy thực hiện theo các bước sau để tiến hành gửi hàng về cho người bán
Bước 1: Đóng gói và dán phiếu trả hàng
Bạn cần phải đóng gói lại sản phẩm như ban đầu, tức giống với lúc được nhận đơn hàng, bao gồm phụ kiện và quà tặng kèm theo nếu có.
Tiếp đến, hãy dán phiếu trả hàng lên gói hàng để đảm bảo nó được vận chuyển đến đúng nơi của người bán. Bạn có thể in phiếu trả hàng với thông tin có sẵn được gửi Email của bạn với các thông tin sau:
Mẫu phiếu trả hàng Shopee đầy đủ hiện nay
Phiếu chứa đầy đủ thông tin cần thiết của bên bán và bên mua, đặc biệt cần có mẫu phiếu trả hàng shopee đúng cấu trúc quy định thì với được chấp nhận và xem xét yêu cầu. Với một phiếu trả hàng tiêu chuẩn có đầy đủ thông tin theo thứ tự:
- Mã vận đơn: Số hiệu được từ phía bưu cục vận chuyển mà shopee đang hợp tác
- Mã yêu cầu trả hàng: Mã này cũng được bên bưu cục quản lý
- Thông tin về người mua: Dữ liệu cần điền gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ khách hàng.
- Thông tin người bán: Phần này bạn sẽ lấy từ mục trả hàng/ hoàn tiền trong đơn yêu cầu khiếu nại.
Ngoài 4 thông tin quan trong trên phiếu trả thì trang thương mại điện tử còn in logo riêng biệt để dễ xác minh cũng như tránh nhầm lẫn không đáng có.
Với ID đơn hàng và mã yêu cầu trả hàng như sau:
Bước 2: Giao hàng cho đơn vị vận chuyển
Đơn hàng được hoàn trả phải có hệ thống tra cứu hành trình đơn hàng bằng mã vận chuyển. Phí trả hàng sẽ do người mua Thanh toán với đơn vị trực tiếp vận chuyển để trả hàng. Bạn cần giữ lại hóa đơn để đối chiếu hoặc làm bằng chứng rằng đơn hàng đã được bàn giao thành công cho đơn vị vận chuyển.
Người mua sẽ được hoàn trả lại tiền theo chính sách hổ trợ Phí trả hàng của Shopee.
Bước 3: Nhập thông tin trả hàng trên ứng dụng Shopee
Tại ứng dụng Shopee, bạn chọn Tôi > Mua hàng > Trả hàng/ Hoàn tiền > Chọn đơn hàng bạn hoàn trả. Tiếp đến chọn vào Điền Thông tin Vận Chuyển và nhập chính xác các thông tin sau đây:
- Mã vận chuyển mà bạn đã gửi hàng đi qua các dịch vụ vận chuyển
- Mã vận đơn trả hàng, có thể xem ở hóa đơn hoặc liên hệ với đơn vị vận chuyển để biết thêm chi tiết.
- Ảnh hóa đơn trả hàng phải rõ các thông tin như Mã vận đơn, người gửi, người nhận và ảnh gói hàng gửi trả.
Cuối cùng nhấn Giao để xác nhận bạn đã giao cho người bán hàng.
Chính sách hổ trợ phí của Shopee
Kể từ ngày 3/9/2019, người mua sẽ được Shopee hổ trợ phí trả hàng thông qua hình thức Shopee xu, cụ thể như sau:
- Người bán/Người mua cùng tỉnh thành: Hoàn 25,000 Shopee Xu
- Người bán/Người mua khác tỉnh thành: Hoàn 40,000 Shopee Xu
Điều kiện để hoàn tiền:
1. Yêu cầu trả hàng phải được chấp nhận từ người Bán.
2. Gửi trả đơn hàng cho người bán thông qua các đơn vị vận chuyển sau đây: Vietnam Post, Viettel Post, J&T Express, Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm
3. Thông tin trả hàng đầy đủ và rõ ràng như các lưu ý mà mình đã đề cập ở trên.
Vui lòng truy cập vào ứng dụng Shopee và vào phần Shopee Xu để kiểm tra trong vòng 2 – 3 ngày kể từ khi yêu cầu hoàn tiền của bạn được chấp nhận.
Cách đóng gói và in mẫu phiếu trả hàng Shopee
Sau khi yêu cầu hoàn hàng được chấp nhận và phía shopee đã xác minh đúng thông tin, bạn sẽ tiến hành làm thủ tục giao lại hàng cho bên vận chuyển.
Bước 1: Đóng gói sản phẩm lại như hình thức ban đầu bao gồm tất cả số lượng đã giao., đúng quy cách để đảm bảo quá trình vận chuyển được an toàn nhất.
Bước 2: Tiến hành in mẫu phiếu trả hàng shopee rồi dán lên gói sản phẩm, chú ý kiểm tra họ tên địa chỉ người bán đúng tránh rắc rối cho người giao hàng.
Bước 3: Phía shopee sẽ điều nhân viên giao hàng đến lấy hoặc bạn sẽ đưa hàng ra bưu cục gửi trả. Về phí trả lại thì người mua phải chịu và thanh toán cho bên vận chuyển trước khi giao hàng. Trong trường hợp bạn đàm phán được với người bán để họ chịu phí hoàn thì hãy giữ hóa đơn để thuận tiện cho việc hoàn tiền về sau.
Bước 4: Thời gian chờ hàng hoàn đến tay người bán theo lộ trình trên lịch sử vận chuyển. Cuối cùng shopee sẽ thực hiện trả lại đúng số tiền trong đơn.
Thời gian hoàn tiền từ Shopee
Khi người bán/Shopee đã chấp nhận sản phẩm được hoàn trả từ bạn, khi đó Shopee sẽ tiến hành lại hoàn tiền cho tài khoản Shoppe của bạn. Thời gian dự kiến hoàn trả tiền lại như sau:
| Hình thức thanh toán | Shopee Hoàn Tiền | Thời gian |
|---|---|---|
| Bạn đã thanh toán qua hình thức COD hoặc ví Shopee | Hoàn tiền vời ví Shopee | Thời gian hoàn tiền từ 3-5 ngày kể từ lúc Shopee chấp nhận sản phẩm được hoàn trả của bạn |
| Thanh toán bằng thẻ Visa/MasterCard | Hoàn tiền vào thẻ Visa/MasterCard đã thanh toán trước đó | Thời gian hoàn tiền tương tối lâu, từ 7-16 ngày kể từ lúc Shopee chấp nhận yêu cầu hoàn trả của bạn. |
Lời kết
Shopee cũng như nhiều trang thương mại điện tử khác, sở hữu lượt mua bán hàng ngàn đơn mỗi ngày. Vì vậy không tránh khỏi những trường hợp ngoài ý muốn như giao nhầm hàng hay hàng không đúng mẫu.Vì vậy bên cạnh việc lựa chọn bên bán uy tín lâu năm, bạn nên tìm hiểu cách hoàn hàng cũng như việc in mẫu phiếu trả hàng Shopee để khi sự cố cần trả lại hàng, cũng được giải quyết nhanh gọn.
Ngoài ra, bạn có thể tham khảo những cách liên hệ trực tiếp với Shopee để nhận được sự tư vấn hoặc giáp đáp cho những vấn đề khác mà bạn thắc mắc.
Hy vọng bài viết này sẽ giúp ích được cho bạn và nếu như có câu hỏi hoặc góp ý nào khác liên quan đến bài viết thì đừng quên để lại lời bình của bạn trong phần dưới đây.
