Trong quá trình mua hàng tại Shopee thì đôi khi bạn sẽ cần nhận sự hổ trợ cũng như tư vấn về sản phẩm, dịch vụ tại Shopee hoặc Shopee Mall. Một trong những cách mà bạn có thể liên thệ trực tiếp để trao đổi với Shopee đó chính là Chat trực tiếp, gửi Email hoặc gọi lên tổng đài Shopee hay số điện thoại hotline.
Nếu như bạn chưa biết số tổng đài cũng như chúng ta có thể trao đổi về những gì khi gọi lên tổng đài của Shopee thì bài viết sau đây sẽ giúp bạn. Hãy cùng theo dõi tiếp bạn nhé!
Gọi điện bằng số tổng đài của Shopee
Nếu cần nhận được sự tư vấn trực tiếp từ nhân viên bán hàng, bạn có thể gọi ngay đến số Hotline tổng đài Shopee là 19001221. Đây là số điện thoại duy nhất mà bạn có thể liên lạc trực tiếp với Shopee và mọi thắc mắc, khiếu nại điều sử dụng số này.
Đường dây Hotline này hoạt động 24/7 ở tất cả các ngày trong tuần từ Thứ hai cho đến Chủ nhật, ở các ngày lễ lớn thì họ thường chỉ làm việc trong khoản thời gian từ 8 giờ sáng đến 5 giờ chiều như giờ hành chánh.
Cước phí tư vấn từ tổng đài Shopee tương đối rẻ, chỉ từ 1k/phút. Mặc dù đây là hình thức hổ trợ có phí, tuy nhiên nhiều người vẫn ưu tiên sử dụng cách này do bạn sẽ nhận được sự hổ trợ trực tiếp từ tư vấn viên cũng như không bị mất quá nhiều thời gian nếu phải chờ Email phản hồi. Mọi vấn đề, thắc mắc có thể được giải quyết trong thời gian sớm nhất.
Viết phản hồi đến trung tâm CSKH Shopee
Đây là giải pháp phụ thứ 2 mà bạn có thể sử dụng trong trường hợp không thể liên lạc được với Shopee do có quá nhiều cuộc gọi đến Shopee hoặc bạn không muốn bị mất phí khi cần sự tư vấn không mấy quan trọng từ Shopee.
Bây giờ, bạn có thể viết những câu hỏi hoặc thắc mắc của bạn thông qua mẫu sẵn có thông qua nút dưới đây. Hãy nhập đầy đủ các thông tin một cách đầy đủ và chính xác để nhận được sự phản hồi từ Shopee đến bạn.
Gửi Email để nhận được sự hổ trợ từ Shopee
Cách hoạt động của hình thức gửi email này cũng khá tương tự như cách 2, tuy nhiên thay vì vào trang Shopee để gửi phản hồi thì bạn có thể soạn ngay những điều đang thắc mắc, sự tư vấn nào đó trực tiếp từ Email (Gmail, Outlook,…) và gửi đến địa chỉ: support@shopee.vn. Đây là Email hổ trợ của Shopee dành cho mọi khách hàng.
Cá nhân mình khuyên bạn nên sử dụng cách 1 nếu cần sự tự vấn nào đó mà muốn tiết kiệm thời gian bởi việc gửi Email sẽ là một “hành trình” tiêu tốn khá nhiều thời gian Gửi-Nhận thông tin từ 2 phía.
Chat trực tiếp với Shopee
Hiện tại, hầu hết các trang thương mại điện tử tại Việt Nam bao gồm Lazada, Tiki đều trang bị tính năng Chat trực tiếp để tư vấn và giải đáp các vấn đề mà người mua hàng đang gặp phải.
Với Shopee, bạn có thể thực hiện Chat trực tiếp theo 2 cách khác nhau, đó là Chat với nhân viên CSKH của Shopee hoặc Chat với người bán hàng.
Chat trực tiếp với Nhân viên CSKH
Tính năng chat trực tiếp với Nhân viên CSKH của Shopee chỉ áp dụng cho Shopee app mà thôi, nếu bạn sử dụng Shopee trên máy tính thì sẽ không được mà chỉ có thể nhận được sự hổ trợ qua Email hoặc Gọi Hotline mà thôi.
Để chat trực tiếp với Shopee, bạn hãy mở Shopee app lên sau đó chọn vào Tôi >> Trung Tâm Trợ Giúp.
Tiếp tục kéo xuống phía dưới cùng >> Chọn vào Chat ngay!
Chỉ trong chốc lát, bạn sẽ được kết nối trực tiếp với nhân viên CSKH của Shopee. Bây giờ, hãy trao đổi với họ về những vấn đề mà bạn cần được giải đáp.
Chat trực tiếp với người bán hàng
Đây là một trong tính năng khá tuyệt vời mà Shopee hổ trợ cho người mua hàng bởi bạn có thể trao đổi trực tiếp với người bán hàng để hiểu rõ hơn về sản phẩm, dịch vụ mà người đó cung cấp.
Để Chat trực tiếp với người bán hàng, bạn chỉ cần chọn vào sản phẩm đang quan tâm, chọn vào ô Chat Ngay như hình bên dưới:
Bây giờ, bạn chỉ cần nhập thông tin mà mình muốn trong đổi với Shop bán hàng.
Sau khi đã nhập xong, bạn phải chờ trong ít phút để nhận được sự phản hồi từ Shopee.
Trong trường hợp bạn mua hàng nhưng gặp lỗi, vấn đề nào đó với sản phẩm nhưng lại không nhận được hổ trợ thích đáng, khi đó bạn hãy liên hệ với nhân nhân viên CSKH để trao đổi về vấn đề này.
Một số câu hỏi thường gặp khi liên hệ với Shopee
1. Những thắc mắc liên quan đến tài khoản Shopee
Khi mua hàng trực tuyến từ Shopee, bạn cần phải tạo ngay cho mình một tài khoản để tiến hành đặt hàng. Có một lưu ý là trong lúc tạo tài khoản Shopee, bạn cần phải nhập chính xác các thông tin như Email hoặc SĐT.
Đây là 2 thông tin quan trọng giúp bạn có thể lấy lại tài khoản một cách dễ dàng nếu lỡ quên Email hoặc Mật khẩu. Ngoài ra, vẫn có một số câu hỏi thường gặp khác liên quan đến tài khoản Shopee như:
- Đăng ký tài khoản Shopee như thế nào?
- Cần làm gì khi quên mật khẩu Shopee
- Thông tin địa chỉ đơn hàng bị sai, nếu muốn đổi thì vào đâu?
2. Những thắc mắc liên quan đến đơn hàng và sản phẩm
Nếu như có những vấn đề cần tư vấn về sản phẩm, dịch vụ trên Shopee, bạn có thể áp dụng ngay cách Chat trực tiếp với Shoppe hoặc Người bán hàng mà mình đã chia sẻ ở trên để nhận được sự hổ trợ. Tức nhiên, bạn hoàn toàn có thể thông báo với Shopee về tình trạng làm ăn “kém uy tín” cũng như việc bán hàng giả, kém chất lượng để hủy đơn hàng Shopee này.
Với các đơn hàng nếu như không may bạn mua nhầm hoặc cần hủy vì lý do nào đó, bạn có thể Chat trực tiếp với Người bán hàng hoặc với Nhân viên CSKH của Shopee để yêu cầu hủy đơn hàng này của bạn.
3. Vấn đề đổi trả và hoàn tiền
Trong một số trường hợp, đơn hàng của bạn nhận được từ nhân viên giao hàng bị vỡ, móp méo hoặc sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng về kích thước, màu sắc,… bạn có thể liên hệ với Shopee thông qua Chat hoặc số tổng đài để nhận được sự hướng dẫn cụ thể về việc đổi trả đơn hàng.
Trong trường hợp bạn phát hiện hàng kém chất lượng, hàng nhái,… khi đó bạn có thể yêu cầu người bán hoặc Shopee hoàn tiền lại cho đơn hàng đã được thanh toán trước đó.
Lời kết
Như vậy thông qua bài viết này bạn đã biết được những cách có thể liên hệ với Shopee để nhận được sự giải đáp về các vấn đề mà bạn đang gặp phải rồi phải không? Theo mình việc sử dụng cách Chat trực tiếp sẽ giúp bạn có thể giải đáp nhanh được thắc mắc về sản phẩm từ người bán hàng hoặc cần tư vấn về dịch vụ hoặc sản phẩm từ Shopee.
Hy vọng bài viết này sẽ hữu ích với bạn, nếu như có câu hỏi hoặc góp ý nào khác liên quan đến bài viết thì đừng quên để lại lời bình của bạn trong phần bình luận dưới đây.
Ngoài ra, nếu như đang cần tìm mã giảm giá Shopee thì đừng quên truy cập vào trang tổng hợp mã Shopee mà mình đã chia sẻ rất đầy đủ trong trang này: https://giamgia.today/coupon/shopee/
Tôi muốn thay đổi số điện thoại và tài khoảng của quántôi liền hệ với ai chưa mới lần đầu