Tiki.vn là một địa chỉ mua hàng online uy tín và hiện được rất nhiều Việt tin dùng, bản thân mình cũng là một khách hàng lâu năm của Tiki và trong suốt thời gian đặt hàng Tiki, mình cũng từng gặp phải một vài vấn đề.
Vậy làm sao để liên hệ với Tiki khi đơn hàng hay tài khoản của bạn đang gặp vấn đề và bạn cần hỗ trợ. Tổng đài hỗ trợ của Tiki sẽ giúp bạn giải quyết những vấn đề gì khi mua sắm? Tham khảo ngay bài viết sau đây để biết cách liên hệ với tổng đài hỗ trợ Tiki và hiểu rõ hơn về dịch vụ chăm sóc khách hàng và chính sách giải quyết khiếu nại của Tiki.
Hướng dẫn liên hệ với tổng đài hỗ trợ Tiki khi gặp sự cố
Giống như nhiều sàn thương mại điện tử khác, Tiki cũng đưa ra nhiều phương thức hỗ trợ khác nhau để người dùng có thể liên lạc khi có nhu cầu tìm kiếm hay giải đáp những thắc mắc. Hiện nay, Tiki đang hỗ trợ khách hàng qua các kênh liên lạc như Email, Hotline, facebook, trang web trực tuyến,…
Hổ trợ từ Tiki.vn
Liên hệ qua số tổng đài hỗ trợ Tiki
Hiện nay, Tiki đang hỗ trợ tư vấn khách hàng qua 2 đầu số Hotline 1900 6035 và 18006963 với thời gian hoạt động từ 8 giờ – 21 giờ tối mỗi ngày. Trong đó:
- Tổng đài 19006035 chuyên xử lý các vấn đề về khiếu nại do dịch vụ, đơn hàng, tài khoản hoặc bất kỳ vấn đề nào mà khách hàng đang gặp phải khi trải nghiệm sản phẩm và mua hàng trên Tiki. Cước phí dịch vụ khi gọi đến đầu số này là 1000 đồng/phút.
- Tổng đài 18006963 chuyên hỗ trợ khách hàng đặt mua hàng thông qua điện thoại. Tiki miễn phí cho mọi cuộc gọi đến số tổng đài này trong khung giờ 8 – 21 giờ mỗi ngày kể cả cuối tuần và nghỉ lễ.
Liên hệ với hỗ trợ Tiki qua Email
Để khiếu nại hay nhận hỗ trợ từ Tiki qua Email bạn có thể liên lạc qua địa chỉ sau: hotro@tiki.vn. Với cách liên lạc này bạn cần soạn một Email gửi đến địa chỉ trên, tuy nhiên thời gian để được phản hồi sẽ lâu hơn gọi trực tiếp đến số hotline. Vì vậy, nếu không phải là tình huống bắt buộc bạn nên liên lạc với Tiki qua số điện thoại để tránh tình trạng phải chờ lâu nhé.
Liên hệ với hỗ trợ Tiki qua Facebook
Người dùng Facebook có thể liên hệ chat trực tiếp với nhân viên hỗ trợ của Tiki qua trang Facebook của Tiki. Liên lạc qua Facebook cũng được xem là một cách liên lạc nhanh chóng nhất với Tiki khi cần hỗ trợ.
Liên hệ hỗ trợ Tiki thông qua trang Web
Ngoài những cách trên người cùng có thể yêu cầu hỗ trợ trực tiếp từ Tiki thông qua trang web này. Đây là trang dịch vụ riêng của Tiki dành để hỗ trợ khách hàng có nhu cầu liên hệ trực tiếp khi xảy ra sự cố.
Bạn chỉ cần mở đường link trên, điền đầy đủ thông tin và nội dung cần hỗ trợ cho Tiki. Đặc biệt, bạn có thể gửi đính kèm hình ảnh sản phẩm hoặc hình đơn hàng hay bất cứ thông tin nào về vấn đề bạn đang gặp phải để Tiki có thể hỗ trợ nhanh chóng hơn.
Hổ trợ Tiki bằng cách gửi Email
Do số lượng quá tải nên khi liên hệ với Tiki qua trang web này bạn sẽ phải đợi khá lâu. Vì vậy, để thuận tiện hơn và tránh gửi lại thông tin và chờ lần 2 người dùng nên điền thật đầy đủ thông tin và chi tiết vấn đề khi gửi đi nhé.
Trên đây là 4 cách liên hệ với tổng đài hỗ trợ Tiki, nếu bạn đang gặp phải sự cố khi mua hay bán hàng trên Tiki hãy thử liên lạc bằng 1 trong 4 cách trên nhé. Nếu bạn đang gặp việc gấp cần hỗ trợ ngay thì nên gọi đến Hotline 19006035 để được hỗ trợ ngay thay vì ngồi đợi Email hay phản hồi tin nhắn nhé.
Tổng đài hỗ trợ Tiki sẽ giúp bạn giải quyết những vấn đề gì?
Để mang đến những dịch vụ tốt nhất cho mọi khách hàng, khi gửi thông tin hay gọi đến tổng đài của Tiki người dùng sẽ được hỗ trợ những vấn đề sau:
- Giải đáp mọi vấn đề hay thắc mắc của khách hàng liên quan đến Tiki hay quá trình mua sắm và kinh doanh trên Tiki. Với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, nhiệt tình dịch vụ hỗ trợ Tiki cam kết tư vấn hiệu quả mọi vấn đề cho khách hàng một cách nhanh chóng, bảo mật thông tin và nội dung cuộc gọi.
- Hướng dẫn khách hàng làm khiếu nại, thủ tục đổi trả hàng khi mua phải sản phẩm không ưng ý hoặc shop gửi nhầm sản phẩm.
- Hướng dẫn chi tiết cách đặt mua hàng trên trang Tiki và các vấn đề khi mua sắm trên Tiki.
- Kết nối khách hàng với các chuyên gia để xử lý vấn đề gặp phải.
- Cung cấp thông tin bảo hành và chính sách đổi trả sản phẩm khi khách hàng có nhu cầu.
- Xử lý mọi vấn đề mà đơn hàng của quý khách đang gặp phải.
Dù bạn đang gặp phải thắc mắc gì hãy liên hệ với Tiki và cung cấp thông tin về vấn đề bạn đang gặp phải, hệ thống của Tiki sẽ nhanh chóng giúp bạn giải đáp và xử lý.
Những câu hỏi thường gặp khi liên hệ với hỗ trợ Tiki
1. Khi liên hệ với Tiki người dùng cần cung cấp thông tin gì?
Tiki có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin đơn hàng và thông tin cá nhân như số điện thoại, địa chỉ,… để hỗ trợ quá trình xử lý vấn đề được diễn ra nhanh hơn. Tuy nhiên, bạn hoàn toàn yên tâm vì Tiki sẽ giúp bạn bảo mật những thông tin này.
2. Thời gian tiếp nhận và phản hồi khiếu nại của Tiki trong bao lâu?
Hàng ngày Tiki sẽ nhận được rất nhiều thư và thông tin cần xử lý từ khách hàng, vì vậy hệ thống đa số đều luôn trong tình trạng quá tải. Thông thường thời gian để Tiki tiếp nhận khiếu nại và phải hồi thường không quá 5 ngày làm việc, kể từ thời điểm nhận thông tin của khách hàng.
Một số trường hợp cần nhiều thông tin hay xác minh phức tạp thì thời gian xử lý có thể lâu hơn nhưng Hỗ Trợ Tiki sẽ gửi thông báo đến quý khách trong thời gian chờ đợi.
3. Gọi điện đến tổng đài hỗ trợ Tiki có mất phí hay không?
Hiện nay, phí cuộc gọi đến tổng đài cung cấp thông tin và xử lý khiếu nại của Tiki là 1000 đồng/1 phút. Đối với tổng đài đặt hàng trực tuyến Tiki miễn phí toàn bộ cước gọi cho quý khách hàng.
4. Hệ thống Tiki báo lỗi khi thanh toán qua thẻ cần làm gì?
Nếu bạn đã thử mọi cách như thoát ra vào lại mà vẫn không thể thanh toán trực tiếp hay đăng ký dịch vụ thanh toán qua tài khoản ngân hàng hãy liên hệ trực tiếp với Tiki qua Hotline 19006035 để được hỗ trợ nhé.
5. Bị gửi sai sản phẩm cần mua trên Tiki phải làm sao?
Trong trường hợp không may các shop trên Tiki gửi nhầm sản phẩm cho bạn có thể là sai mã màu, kích thước hay sản phẩm không đúng với thông tin và hình ảnh bạn có thể liên hệ với Tiki qua tổng đài 19006035. Ngay khi tiếp nhận thông tin của bạn, nhân viên tư vấn Tiki sẽ kiểm tra thông tin và hướng dẫn quý khách quy trình đổi trả hàng tiết kiệm thời gian nhất.
6. Thời gian hỗ trợ của tổng đài Tiki
Trong khung giờ từ 8 giờ sáng đến 21 giờ tối hàng ngày trên mọi kênh của Tiki luôn có nhân viên hỗ trợ trực và sẵn sàng giải đáp cho bạn một cách nhanh chóng. Ngoài khung giờ trên người dùng vẫn có thể gửi thông tin cho Tiki qua Website hoặc tin nhắn, hệ thống sẽ tiếp nhận và gửi đến bạn phản hồi sớm nhất trong ngày làm việc kế tiếp.
7. Tổng đài hỗ trợ Tiki có làm việc ngày nghỉ lễ không?
Hiện nay, dịch vụ chăm sóc khách hàng của Tiki vẫn tiếp nhận thông tin xử lý của khách hàng kể cả ngày thứ 7, chủ nhật và thời gian nghỉ lễ. Vì vậy, khách hàng có thể liên lạc với Tiki bất cứ lúc nào khi có nhu cầu cần được hỗ trợ.
8. Làm sao để được Tiki hỗ trợ xử lý vấn đề nhanh nhất?
Để được Tiki hỗ trợ xử lý vấn đề trong thời gian ngắn và nhanh nhất trước khi gọi đến tổng đài bạn cần chuẩn bị sẵn những thông tin cần cung cấp như: bạn đang gặp phải sự cố gì, mong muốn ra sao, thông tin mã đơn hàng, tên shop bạn mua hàng,…. Để giúp nhân viên tư vấn có thể nhanh chóng tiếp nhận và hiểu được vấn đề bạn đang gặp phải.
Trong trường hợp bạn đã cố liên lạc nhưng tổng đài Tiki luôn bận hãy kiên nhẫn gọi lại sau khoảng 30 phút – 1 tiếng nhé. Nếu vẫn không được thì hãy sử dụng các cách liên lạc khách như gửi Email, tin nhắn hay phản hồi thông qua website.
Lời kết
Trên đây là những thông tin và cách liên hệ với dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng của Tiki. Hy vọng bài viết đã cung cấp cho bạn đọc những thông tin hữu ích nhất khi có nhu cầu liên hệ với Tiki. Nếu bạn có bất cứ thắc mắc gì về những vấn đề liên quan đến tổng đài của Tiki hãy để lại thông tin để được chúng tôi hỗ trợ giải đáp thắc mắc nhé!
Mình thật sực đang rất cần nhận sự hổ trợ từ Tiki, hình thức nào là phù hợp nhất thế?
Theo mình, cách tốt nhất vẫn là gọi số tổng đài của Tiki là 1900 6035 và 18006963. Đừng sử dụng cách dịch vụ hổ trợ khác không phải chính chủ bạn nhé vì mình từng biết một vài bạn bị lừa tiền vì nhờ hổ trợ từ một trang web khác, không phải từ Tiki.vn