Shopee hiện đang trở thành một trang bán hàng online hàng đầu tại Việt Nam và trong quá trình mua hàng tại Shopee đôi khi bạn đã đặt hàng nhưng lại muốn đổi hoặc hủy đơn hàng đó không mua nữa.
Nếu như bạn đang không biết cách thực hiện hủy đơn hàng trên Shopee thì bài viết hôm nay sẽ giúp bạn thực hiện điều này. Hướng dẫn này cũng áp dụng được nếu đơn hàng của bạn đã ở trang thái đóng gói và đang vận chuyển nhưng không thể vào phần quản lý đơn hàng hủy được.
Ngoài ra, bạn có thể tham khảo thêm bài viết về cách hủy đơn hàng tại Tiki mà mình đã chia sẻ trong thời gian gần đây.
Cách hủy đơn hàng đã mua trên Shopee
Mỗi khi mua một đơn hàng nào đó, cho dù là ở Tiki, Lazada hay Shopee thì chúng đều phải trải qua các giai đoạn, bao gồm: Chờ xác nhận, Chờ lấy hàng, Đang giao hàng và Đã giao hàng.
Chính vì thế mà việc hủy đơn hàng sẽ khác nhau ở mỗi giai đoạn mà bạn cần phải xác định giai đoạn cụ thể mà đơn hàng đang hiển thị (Phần quản lý đơn hàng tại Tài khoản Shopee).
Khi đơn hàng đang trong giai đoạn xác nhận
Cách này tương đối dễ thực hiện và sẽ có hiệu lực trong tức thì. Tức nhiên nó chỉ áp dụng được đối với đơn hàng của bạn khi chưa được đóng gói và gửi đi. Vì đơn hàng của bạn vẫn đang chờ Xác nhận hoặc đã xác nhận những chưa được đóng gói vận chuyển đi, khi đó bạn có thể thực hiện như sau:
Bước 1: Tiến hành đăng nhập vào Shopee Desktop hoặc Shopee app trên điện thoại. Nếu như bạn chưa từng sử dụng Shopee app thì cá nhân mình khuyên bạn nên tải về ứng dụng này bởi sẽ có rất nhiều ưu đãi và mã giảm giá Shopee hấp dẫn dành cho app, đặc biệt sẽ càng hấp dẫn nếu như bạn là người lần đầu sử dụng dịch vụ tại đây.
Bước 2: Tại giao diện Desktop, hãy chọn vào tên của bạn ở phía trên góc phải >> Chọn Đơn mua.
Tương tự trong giao diện Mobile, bạn chọn vào Tôi ở góc dưới bên phải >> Chọn Đơn mua
Bước 3: Hãy chọn đơn hàng, sản phẩm cần hủy đơn hàng trên Shopee tại phần Chờ Thanh toán rồi nhấn vào nút Hủy đơn hàng ở phía dưới.
Trên Shopee app, chọn vào đơn hàng ở thẻ Chờ xác nhận >> Sau đó, kéo xuống phía dưới cùng để nhấn vào nút Hủy đơn hàng.
Bước 4: Tại bước này, bạn cần chọn lý do hủy đơn hàng phù hợp nhất. Cụ thể các lý do hủy đơn hàng bao gồm:
Muốn thay đổi địa chỉ giao hàng: Nếu bạn đã nhập sai thông tin địa chỉ giao hàng, khi đó hãy chọn vào lý do này và tiến hành đặt lại đơn hàng khác trên Shopee.
Muốn nhập/thay đổi mã Voucher: Chọn lý do này nếu bạn đã tìm được mã giảm giá Shopee vận chuyển đơn hàng với phí 0 đồng nhưng chưa áp dụng. Shopee nổi bật với việc miễn phí vận chuyển giá 0 đồng, vì vậy bạn nên tìm kiếm và tận dụng tối đa để tiết kiệm chi phí bạn nhé, giá vận chuyển có thể giao động từ 30 – 50K công thêm đấy.
Muốn thay đổi sản phẩm trong đơn hàng (size, màu sắc, số lượng,…): Trong một vài trường hợp, do không để ý đến phần size, màu sắc hoặc do chọn nhầm các thông số này, bạn hãy chọn vào lý do tại đây và tiến hành đặt lại sản phẩm mới với size, màu sắc hoặc số lượng phù hợp hơn.
Thủ tục thanh toán quá rắc rối: Chọn vào đây nếu như gặp vấn đề với việc thanh toán, tuy nhiên lý do này không mấy hợp lý vì hiện nay Shopee đang hổ trợ rất nhiều hình thức thanh toán mà ship COD đang rất phổ biến, tức giao hàng tận nơi rồi mới nhận tiền.
Tìm thấy giá rẻ hơn ở chỗ khác: Đây cũng là lý do khá nhiều bạn khi mua hàng Shoppe áp dụng bởi chỉ với một tìm kiếm bạn có thể thấy rất nhiều Shopee bán hàng cùng một sản phẩm những giá thành lại rất đa dạng, tuy nhiên mình khuyên bạn không nên vì ham rẻ mà chọn mua nhé bởi tình trạng hàng giả, kém chất lượng vẫn đang là một vấn đề nan giải ở hầu hết các trang thương mại điện tử đấy.
Đổi ý, không muốn mua nữa & Lý do khác: Bạn có thể hủy đơn hàng bằng cách chọn vào đây nếu như không rõ lý do, đôi khi mình vẫn chọn cái này do mình không thích sản phẩm này hoặc do mình tìm được sản phẩm khác tốt hơn.
Bước 5: Khi đã chọn được lý do phù hợp, bạn chỉ cần nhấn vào nút Đồng ý là xong thôi.
Hủy đơn hàng Shopee khi đang trong gia đoạn chờ lấy hàng
Ở giai đoạn này, tức người bán hàng đã xác nhận đơn hàng và tiến hành đóng gói để vận chuyển, thường thì đơn hàng ở giai đoạn này là Chờ lấy hàng hoặc Đang giao. Để hủy sẽ có 2 trường hợp:
- Đơn hàng cho các đối tác của Shopee là Giao Hàng Nhanh hay Giao hàng tiết kiệm vận chuyển: Khi đó bạn cần phải liên hệ trực tiếp với người bán để thảo luận về việc hủy đơn hàng, nếu họ đồng ý đơn hàng sẽ bị hủy ngay tức thì. Trong trường hợp khác, khi sản phẩm vẫn được giao đến bạn, khi đó hãy lựa lời nói chuyện nhẹ nhàng với nhân viên giao hàng về việc bạn hủy đơn hàng và lý do cụ thể.
- Đơn hàng do chính người bán vận chuyển, trong thường hợp này bạn hoàn toàn có thể hủy trong vòng 1 giờ kể từ lúc đặt hàng, tuy nhiên sau 1 giờ bạn cũng cần phải thảo luận với người bán hàng trước về ý định hủy đơn hàng của mình như ở trên.
Hủy đơn hàng khi Shopee đã ở trang thái giao hàng
Khi đơn hàng ở trạng thái Giao hàng, tức đơn hàng của bạn đã được vận chuyển trên đường đến nơi bạn đặt trước đó. Lúc này, sẽ không còn xuất hiện nút Hủy đơn hàng như các bước ở trên nữa, cách cuối cùng là từ chối nghe điện thoại từ nhân viên giao hàng hoặc có thể nói nhẹ nhàng để từ chối đơn hàng từ nhân viên bạn nhé!
Ngoài ra, bạn cũng có thể gọi đến số tổng đài là 19001221 của Shopee để từ chối về đơn hàng cần hủy của mình.
Một vài lưu ý khi hủy đơn hàng tại Shopee
Thông thường, việc hủy đơn hàng tại Shopee là hoàn toàn miễn phí, tuy nhiên nếu bạn đã thanh toán trước thì cần phải nắm được các lưu ý sau đây:
- Các đơn hàng đã áp dụng mã giảm giá cũng như chương trình khuyến mãi của Shopee, một khi hủy bạn sẽ không thể áp dụng tiếp tục cho đơn hàng tiếp theo.
- Nếu bạn đã thanh toán online thông qua thẻ Ngân hàng hoặc thẻ Visa/MasterCard, khi đó Shopee sẽ hoàn tiền lại trong vòng 7-14 ngày, tùy vào loại ngân hàng bạn đang sử dụng. Vì vậy hãy cân nhắc thật kỹ nếu như bạn quyết định thanh toán trước cho đơn hàng tại Shopee.
- Nếu bạn đã thanh toán đơn hàng bằng Ví Shopee, khi đó tiền sẽ được hoàn lại ngay nếu đơn hàng được hủy thành công.
Lời kết
Như vậy, bạn đã biết được cách hủy đơn hàng Shopee mà chúng tôi đã chia sẻ rất chi tiết trong bài viết này rồi phải không! Hy vọng bài viết này sẽ giúp ích được cho bạn và nếu như có câu hỏi hoặc góp ý nào khác dành cho bài viết thì đừng quên để lại lời bình của bạn trong phần bình luận dưới đây.
Đừng quên truy cập vào trang tổng hợp mã giảm giá Shopee của chúng tôi để tiết kiệm cho đơn hàng cần mua bạn nhé!
