Sự phát triển của thương mại điện tử đã hỗ trợ việc mua sắm online trên Lazada ngày càng trở nên đơn giản và thuận tiện. Với nhiều hình thức đa dạng, người dùng có thể dễ dàng tìm kiếm các mặt hàng phù hợp với nhu cầu cũng như kiểm tra đơn đặt hàng Lazada mỗi ngày.
Quy trình xác nhận đơn đặt hàng của Lazada
Với uy tín và kinh nghiệm hoạt động trên thị trường thương mại điện tử, Lazada có một quy trình xác nhận đơn đặt hàng chuyên nghiệp nhằm hỗ trợ người dùng mua sắm tốt nhất.
- Bước 1: Mở giỏ hàng và nhấn “Đặt hàng” với các sản phẩm đã chọn.
- Bước 2: Lazada xác nhận đơn hàng với các đơn đặt thành công
- Bước 3: Nhà bán hàng nhận thông tin và đóng gói sản phẩm
- Bước 4: Kiện hàng được giao cho đơn vị vận chuyển
- Bước 5: Đơn vị vận chuyển nhận và tiến hành giao hàng
- Bước 6: Đơn đặt hàng được giao đến khách hàng thành công
Cách thức theo dõi và kiểm tra đơn đặt hàng Lazada
Tất cả các đơn hàng mua sắm online trên Lazada đều được cập nhật trực tiếp và thường xuyên trên hệ thống. Người dùng chỉ cần đăng nhập vào tài khoản Lazada và áp dụng cách kiểm tra đơn hàng bằng website hoặc trên app điện thoại như trên đã có thể nắm bắt được mọi thông tin về tình trạng đơn hàng.
1. Kiểm tra đơn đặt hàng tại website
Truy cập website là phương thức kiểm tra tình trạng đơn hàng nhanh nhất và thuận tiện cho mọi người dùng. Để theo dõi đơn đã đặt, bạn tiến hành các bước:
- Bước 1: Đăng nhập tài khoản đã sử dụng để đặt hàng trên Lazada tại https://www.lazada.vn/
- Bước 2: Chọn mục “Đơn hàng của tôi”. Tại mục này, người dùng có thể tùy chọn hiển thị tất cả các đơn hàng hoặc hiển thị theo số lượng đơn hàng đã đặt trong thời gian gần đây tại Lazada.
- Bước 3: Chọn đơn hàng muốn kiểm tra thông tin bằng cách nhấn vào ô “Quản lý” hoặc vào dãy số mã đơn hàng trên mỗi đơn đã đặt. Tình trạng đơn hàng sẽ được hiển thị đầy đủ. Đơn đặt hàng đang ở giai đoạn nào thì hệ thống sẽ tự động tô sáng ở đó.
2. Kiểm tra đơn đặt hàng bằng app điện thoại
Ứng dụng Lazada trên điện thoại hiện được sử dụng phổ biến và được nhiều người dùng lựa chọn để có thể theo dõi tình trạng đơn hàng thường xuyên, mọi lúc mọi nơi.
- Bước 1: Truy cập ứng dụng Lazada trên điện thoại và vào mục “Tài khoản” trên thanh menu ở góc dưới bên phải
- Bước 2: Trong mục “Đơn hàng của tôi”, chọn “Xem tất cả đơn hàng” mở danh sách các đơn đặt hàng gần nhất
- Bước 3: Chọn “Tracking Package” ở dưới mỗi đơn hàng để kiểm tra. Màn hình sẽ hiển thị phần “Chi tiết đơn hàng” với thông tin về thời gian, số lượng, tình trạng đơn hàng hiện tại, đơn hàng và mã vận đơn đi kèm.
Ngoài ra, ứng dụng trên điện thoại cũng có tính năng “Trò chuyện ngay” để hỗ trợ người dùng liên hệ với nhà cung cấp hoặc đơn vị vận chuyển để trao đổi trực tiếp về tình trạng đơn hàng.
3. Theo dõi tình trạng đơn hàng tại website của đơn vị vận chuyển
Việc theo dõi tình trạng đơn hàng đã đặt của Lazada trên website của các đơn vị đối tác yêu cầu người dùng phải có được thông tin chính xác về đơn vị vận chuyển và mã vận chuyển. Thông tin này sẽ được thông báo bởi Lazada khi đơn hàng đã được xác nhận thành công trên hệ thống.
Người dùng cần phải truy cập vào website tương ứng của các đơn vị vận chuyển theo địa chỉ và nhập mã vận chuyển để xem thông tin. Danh sách các đối tác vận chuyển hiện nay của Lazada bao gồm:
- Giao hàng nhanh: https://ghn.vn/Tracking/
- DHL: https://www.dhl.com/
- Vinacapital: https://vncpost.com/hanh-trinh-don-hang
- Netco: https://netco.com.vn/tra-van-don.html
- Ship60: https://sellercenter.lazada.vn/seller/helpcenter
- Vietnampost: https://www.ems.com.vn/
- Lazada Express (Lex): https://lex.vn/
4. Theo dõi đơn hàng tại trang https://tracker.lel.asia/
Tracker là một trong những website hỗ trợ kiểm tra tình trạng đơn hàng của Lazada tại tất cả các quốc gia trên thế giới mà Lazada hiện đang hoạt động. Đơn hàng sẽ hiển thị thông tin đầy đủ và chi tiết nhất đối với các đơn đặt hàng được vận chuyển bởi LEX, công ty vận chuyển độc lập của Lazada. Để theo dõi đơn hàng, bạn thực hiện:
Bước 1: Lấy mã vận đơn trong mục chi tiết đơn hàng
Bước 2: Truy cập vào website https://tracker.lel.asia/
Cập nhật 2020: Hiện tại, Lazada đã chuyển việc kiểm tra đơn hàng từ trang web trên sang phần My Orders của Lazada app, vì vậy hãy cài đặt ứng dụng hoặc mở ngay Lazada app để theo dõi đơn hàng bạn nhé!
Bước 3: Nhập mã vận đơn vào ô Tracking Number theo yêu cầu. Trang chủ của website cho phép người dùng có thể đổi ngôn ngữ từ Tiếng anh sang Tiếng việt ở góc trên cùng bên phải.
Bước 4: Nhấn “Kiểm tra” để cập nhật thời gian, vị trí và tình trạng đơn hàng của bạn. Ngoài ra, người dùng cũng sẽ được cung cấp thêm một số thông tin bao gồm ngày đặt hàng, hình thức giao hàng, ngày dự kiến nhận hàng, đơn vị vận chuyển cho từng đơn đặt hàng.
Làm thế nào để hủy đơn đặt hàng Lazada của tôi?
Với các đơn đã đặt hàng thành công, bạn có thể tiến hành hủy đơn bằng 1 trong 3 cách sau:
1. Hủy đơn hàng trực tuyến trên trang Lazada
Người dùng có tài khoản Lazada và đã đặt hàng thành công hoàn toàn có thể hủy đơn hàng trực tuyến chỉ với 3 bước cực kỳ đơn giản:
- Bước 1: Truy cập vào mục “Tài khoản của tôi”, nhấn vào đơn hàng và chọn nút “Hủy”
- Bước 2: Điền đầy đủ các thông tin theo mục trên hệ thống bao gồm: Sản phẩm cần hủy, lý do hủy đơn hàng, thêm bình luận.
- Bước 3: Chọn nút “Gửi” và nhận thông báo từ Lazada sau khi hoàn tất các bước hủy đơn hàng theo yêu cầu. Nếu đơn hàng được hủy thành công, trạng thái đơn hàng sẽ được cập nhật trong vòng 30 phút tiếp theo trong mục “Đơn hàng của tôi”.
2. Sử dụng tính năng “Chat với CLEO”
“Chat với CLEO” là dịch vụ được Lazada cung cấp cho người dùng nhằm liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng. Yêu cầu hủy đơn sẽ được gửi đến Lazada và xử lý trong thời gian ngắn nhất.
- Bước 1: Truy cập vào tài khoản và chọn tính năng “Chat với CLEO”
- Bước 2: Chọn mục “Hủy đơn hàng”
- Bước 3: Nhấn nút “Tôi muốn hủy đơn hàng”
- Bước 4: Chọn sản phẩm cần hủy và nhấn “Hủy sản phẩm”
- Bước 5: Chọn lý do đổi trả tương ứng và xác nhận “Đồng ý” để hủy đơn
- Bước 6: Nhận thông báo hủy đơn hàng thành công
3. Gọi điện liên hệ với tổng đài Lazada
Việc xử lý các đơn hàng trên hệ thống của Lazada có thể sẽ tốn thời gian, vì thế, bạn có thể trực tiếp gọi điện để liên hệ tổng đài Lazada theo số hotline 1900 1007 để được hỗ trợ.
Cuộc gọi đến tổng đài Lazada sẽ tính phí. Người dùng cần cung cấp các thông tin cá nhân bao gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ để nhân viên hỗ trợ tổng đài tra cứu và kiểm tra thông tin đơn hàng một cách nhanh nhất.
Những vấn đề thường gặp với đơn đặt hàng Lazada của tôi
1. Có thể xóa 1 món hàng trong đơn hàng đã đặt được không?
Trong trường hợp bạn mua nhiều sản phẩm và muốn xóa 1 món hàng thì có thể thực hiện các bước hủy đơn hàng theo thứ tự và thay đổi phần lý do hủy đơn hàng. Bạn nên ghi chú một cách rõ ràng về món hàng muốn xóa khỏi đơn đã đặt đi kèm với lý do để người bán nắm bắt được thông tin cụ thể.
2. Đơn đặt hàng đã được xử lý và đang chuẩn bị giao đến bởi đơn vị vận chuyển có thể hủy được không?
Đơn hàng đã đặt chỉ được hủy nếu hệ thống vẫn còn cập nhật nút “Hủy đơn hàng”. Trong trường hợp không có nút hủy đơn, người dùng phải liên hệ trực tiếp với Lazada để gửi yêu cầu. Ngoài ra, nếu đơn hàng đang trong trạng thái giao hàng từ đơn vị vận chuyển thì bạn có thể liên hệ trực tiếp với bên Giao nhận và gửi yêu cầu chuyển trả hàng về Lazada cho người bán.
3. Đơn hàng thanh toán online sau khi hủy đơn sẽ được xử lý như thế nào?
Tất cả các đơn đặt hàng trên Lazada đều được xem xét hủy đơn theo yêu cầu của khách hàng. Nếu người dùng lựa chọn hình thức thanh toán online và đơn hàng đã được xác nhận thì vẫn thực hiện các thao tác hủy đơn hàng.
Lazada sẽ gửi lại email thông báo về khoản phí đã thanh toán và hoàn tất thủ tục hoàn tiền lại vào tài khoản trong vòng 5 – 7 ngày làm việc.
Lời kết
Với các hình thức theo dõi, kiểm tra cũng như xử lý đơn đặt hàng Lazada đa dạng, người dùng hoàn toàn có thể tự kiểm tra tình trạng đơn hàng khi mua sắm trên trang thương mại điện tử hàng đầu này. Trong trường hợp thông tin có bất kỳ sai lệch nào, khách hàng cần liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của Lazada để được hỗ trợ và hướng dẫn tốt nhất.
Hy vọng bài viết này sẽ giúp bạn có thêm thông tin về việc theo dõi đơn hàng của mình sau khi đã đặt hàng cùng Lazada, nếu như có câu hỏi hoặc góp ý nào khác liên quan đến Lazada thì đừng quên để lại lời bình của bạn ngay trong phần dưới đây.
